Service minimum, retard et donc transit difficile à JNB.

Review of jeff20e about the flight Air France Af990 between Paris Charles De Gaulle and Johannesburg on 09/07/2016 in Economy
jeff20e AF / AFR CDG / JNB
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Ayant déjà pris ce vol il y a deux ans, je m'attendais déjà au pire avant d'embarquer. J'ai quand même acheté (70 euros) un siège où je pouvais caser mes grandes jambes (siège 30C prés des issues de secours), histoire de ne pas arriver totalement détruit après 10 heures de vol !

L'organisation AF débute à l'enregistrement : impossible d'éditer ses étiquettes de bagages aux automates (je poursuis mon voyage sur BA vers Windhoek après le transite à JNB). Je fais donc 20 minutes de queue au comptoir (5 ouverts). À 20h10 je suis enregistré.

À CDG-2E le passage à l'immigration est rapide (Parafe fonctionne).
Le contrôle sécurité est rapide lui aussi et le personnel particulièrement aimable.
Arrivée dans le satellite des portes L, on constate qu'il commence à vieillir. 3 prise électriques sur 4 ne fonctionnent plus. Et il fait chaud.

L'embarquement est prévu à 22h30. Il débute à 22h26 pour quelques passagers en fauteuils. L'embarquement général est annoncé uniquement en anglais !
L'embarquement Sky Priorité débute dans le chaos le plus total à 22h49 : deux files de passagers, deux personnes qui contrôlent les cartes d'embarquement. Au bout de 10 minutes, trois personnes viennent rejoindre le personnel au sol, mais visiblement ça ne va pas vraiment plus vite. À 23h05 les classes éco embarquent !
Pas de journaux papier à disposition dans la passerelle.

A 23h50 le CDB nous informe que nous attendons une vingtaine de passagers. A 00h09 il nous indique qu'il y aurait des bagages sans passagers en soute et que l'on doit vérifier.
Le dernier passager embarque à 00h17 !

Les portes sont fermées à 00h25 et nous décollons enfin à 00h41 !

A bord il fait glacial (ce sera le cas pendant tout le vol). L'accueil est plutôt sympathique.
Les sièges sont toujours aussi étroits (et cette rangée encore plus car les écrans et les tablettes sont rangés dans les accoudoirs), durs, fatigués, inconfortables. Seul point positif, je peux allonger mes jambes complètement. Le vieil écran tient mal. Il n'y a pas de prise USB.

Coté service, c'est le niveau zéro. Alors qu'en salle d'embarquement est indiqué sur les écrans qu'il y aura un apéritif puis un repas puis une collation, la PNC me rétorque "Mais il n'y a pas d'apéro prévu" quand je lui en demande un : elle me le servira avec mon plateau repas sans autre forme de procès. Le diner est bon (j'ai pris le poulet) mais un peu léger. Une fois que tout le monde a terminé son plateau une autre PNC propose du pain (et aucun service de thé ou de café !)
Les PNC demeurent invisibles jusqu'au petit déjeuner qui est quelconque : là encore pas de deuxième passage pour les boissons chaudes.

Nous atterrissons à JNB à 10h31 et débarquons à 10h49. Bien qu'à bord on nous a assuré que les passagers en transit n'avaient pas de soucis à se faire, au transit international personne chez BA ensemble savoir que de nombreux passagers sont arrivés en retard (voir avis sur le vol BA 6275).

Moralité mes bagages ne vont pas suivre !

En résumé, désorganisation complète de l'embarquement = retard = au transit problème de valise.

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
2 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
2 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
3 / 5
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By jeff20e, about Air France, , close to Paris, Île-de-France, France
Posted online by Nicolas, on 1 August 2016
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trans replied Translate

J'ai fait un vol CDG JNB CDG en A380. j'ai trouvé le personnel de bord très sympa et serviable. C'est vrai que quelques fois, on tombe sur du psl désagréable, mais comparativement à d'autres compagnies, je trouve AF d'un bon niveau. Quelques fois, AF soustraite ses vols à d'autres compagnies, avec un std plus bas.

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