Objet perdu... Vite retrouvé

Review of francoiscc about the flight Air France AF1405 between Rome Fiumicino and Paris Charles De Gaulle on 22/11/2015 in Economy
francoiscc AF / AFR FCO / CDG
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Ayant oublié la veille mon casque Bose à l'aéroport lors de mon vol aller la veille, j'avais pour objectif de repartir avec aujourd'hui. C'était sans compter sur le service à l'Italienne. Impossible d'obtenir un numéro de téléphone pour appeler le service des objets trouvés de l'aéroport de Rome, à chaque appel nous étions redirigé vers un autre numéro.

Nous arrivons le soir à l'aéroport 40min avant notre vol après quelques imprévus nous ayant fait perdre du temps.

Nous décidons tout de même d'aller au service Ticketing d'Air France. Voyant que notre vol décolle dans 30min, l'agent contacte le chef d'escale qui s'engage à aller voir pour nous au service des objets trouvés le lendemain. Bon très bien, nous partons donc vers la sécurité de l'aéroport qui s'effectue très rapidement avant de rejoindre notre porte d'embarquement.

Nous embarquons dans les derniers, il s'agit d'un A319 aux nouvelles cabines.
L'équipage est souriant et aimable.

L'avion est plein, nous somme dans assis dans les dernières rangées.

Distribution d'un sandwich, au choix végétarien ou jambon.

Le vol se déroule parfaitement et n'a rien à voir avec le vol aller de la veille.

Nous arrivons à l'heure au terminal 2F.

Le lendemain je reçois un email d'Air France de Rome qui m'indique avoir retrouvé mon casque, ils veulent juste ma confirmation pour le renvoyer à Paris CDG.

Il me demandent si je peux aller le rechercher le soir même et m'envoient une photo de l'étiquette bagage.

Je pars donc direction CDG, malheureusement l'avion en provenance de Rome est en retard, ayant un train qui part vers Lyon je ne peux pas attendre. Le service bagage se situait airside, de l'autre coté il y a seulement un téléphone, il suffit de décrocher. L'agent vient m'ouvrir, je passe donc airside. L'agent qui me reçoit avait déjà été prévenu. Ne pouvant pas attendre le vol il prend mon numéro de téléphone pour m'envoyer ma référence dossier.

Aujourd'hui (2 jours après le vol), je reçois un appel m'indiquant que mon casque Bose est bien arrivé. J'indique que je passerais le prendre en fin de semaine où je passerai en correspondance à CDG. L'agent au téléphone prend donc l'horaire d'arrivée de mon vol pour faire acheminer mon casque au bureau bagage un peu avant pour que je puisse le récupérer sans attendre. en fin de semaine.

Beaucoup de personnes critiquent Air France pour leur service objets trouvés / bagages perdu. Cependant donc mon cas précis, le service à été tout simplement parfait.

General
Overall rating
5 / 5
Value (price + quality)
4 / 5
On the ground
Check-in and boarding
5 / 5
Management of luggage
5 / 5
On board
Comfort
5 / 5
Costumer service
5 / 5
Your opinion of security
5 / 5
Food
4 / 5
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By francoiscc, about Air France, , close to France
Posted online by Nicolas, on 25 November 2015
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