Déception inattendue

Review of SYMAGHY about the flight Air France between Paris Orly and Montpellier on 08/07/2015 in Economy
SYMAGHY AF / AFR ORY / MPL
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Bonsoir à Air France qui a été une grande compagnie aérienne mais qui devient de plus en plus médiocre quant à ses services mais de plus en plus chers quant à ses tarifs....
En effet, le client imprime sa carte d'embarquement ainsi que l' étiquette d'identification pour son bagage en soute. Vous remettez tout cela à une Hôtesse au sol de cette grande compagnie grassement payée!!! Votre avion est en retard mais vous gardez votre calme parce que vous ne voulez pas passer pour une hystérique...Il est vrai que dès qu'il y a un mot de mécontentement, vous avez vraisemblablement une pathologie psychiatrique. A à l'arrivée "Oh surprise"!!! mais ou se trouve votre valise ??? et ben elle est restée à Montpellier!!! C'est vrai quoi!!! Elle est pas conne votre valoche, elle voulait profiter encore un peu du soleil et de la mer!!! Et à ce moment là, c'est à dire à 21H et 40 minutes d'attente, c'est vrai qu'à cette heure là nous n'avons rien d'autre à faire!!! le service bagages d'Air France vous indique que votre bagage est resté à Montpellier. Mais rassurez vous, il arrivera le lendemain à 8H et vous sera remis à domicile en fin de matinée... mais visiblement il y a le JetLag (oui oui entre Montpellier et Paris Orly il existe!!!) qui fait que la fin de matinée chez Air France c'est 21H!!! Mais peut-être qu'au vu de tout ce que l'on nous demande de faire en lieu et place du personnel Air France, aurais-je du descendre sur le tarmac et disposer mon bagage dans la soute avant le décollage!!!
J'ai été contactée ce jour à 13H50 par leur service de livraison bagages qui m'indique que le coursier sera chez moi entre 17 et 20H, ce n'est pas une fourchette mais un râteau!!! A 20H30, toujours pas de bagage, je décide donc de contacter le Service client Air France qui se confond en excuses "apprises par coeur", Air France a un super service Communication!!!
L'opérateur ne connait qu'une réponse toute faite qu'il répète environ 10 fois durant la conversation. Cet opérateur a le droit d'être gêné par vos remarques justifiées!!! et tout ce qu'il vous demande est : "avez vous d'autres questions ?" et bien non !!! si ce n'est que demain je travaille et que comme une conne j'ai mis mon PC portable dans la valise qui devait être en soute!!!
20 secondes après la fin de ce monologue, le coursier d'Air France téléphone pour m'indiquer qu'il aura un peu de retard et ne me remettra mon bagage qu'à 21H Cela me dérange t-il ? Ben oui à 21H je dors Monsieur!!! mais pour vous je vais faire un effort et tenir debout...
Air France est une Bande de Bras Cassés, mais comme m'a toujours dit l'un de mes GRANDS PATRONS, une équipe est à l'image de son PDG..

General
Overall rating
2 / 5
Value (price + quality)
1 / 5
On the ground
Check-in and boarding
1 / 5
Management of luggage
1 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
3 / 5
Your opinion of security
3 / 5
Food
1 / 5
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By SYMAGHY, about Air France, , close to Villejuif, Île-de-France, France
Posted online by HappyFlight, on 10 July 2015
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HappyFlight replied Translate

Bonjour SYMAGHY,

Merci beaucoup pour votre premier avis.

Je me permets d'apporter une petite précision sur le traitement des bagages.
A partir du moment où la valise est partie sur le tapis de bagage, la compagnie n'a plus de prise sur son traitement. La gestion de l'acheminement est assurée par des équipes autres qu'AirFrance (aéroport et sous-traitance).

Après la compagnie peut essayer de tracer le voyage de votre valise grâce au code-barre, si celui-ci est toujours en place et qu'il n'est pas abîmé.

Au niveau de l'ordinateur, c'est comme les médicaments, il faut toujours le transporter en bagage cabine. ET c'est notamment le cas pour les ordinateurs qui ont des batteries au lithium (très dangereux).

J'espère que votre prochain vol se passera mieux ;)

Bon vol

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