Review of Mehdi about the flight Air Arabia Maroc between Casablanca Mohamed V. and Lyon on 07/06/2011 in Economy

Mehdi 3O / MAC CMN / LYS
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Je ne pense pas être ni le premier ni le dernier à qui ça arrivera mais pour ceux et celles qui hésitent encore NE PRENEZ PLUS AIR ARABIA.
En réservant en ligne et en saisissant les numéros de CB, le paiement ne passe pas (sans aucune raison). 30 secondes plus tard, le montant indique 60e de plus et en appelant ce qui sert de "service client" on me dit qu'il y avait surement une personne ayant pris les derniers billets, chose que je comprends. J'accepte donc de payer 60 euros de plus, le paiement passe très bien et 30 secondes plus tard les places achetées plus cher reviennent au prix de base pour le même vol à la même heure.
Après avoir appelé plus de 20 min ce pseudo service client qui ne vous laisse pas parler et pour lequel les hôtesses n'ont aucun sens de l'écoute (qualité première a avoir) on me dit " Rappelez on ne peut rien faire pour vous".

En gros vous l'aurez tous compris rappelez à 1,34 l'appel plus 0,34 centimes/min notre préoccupation première ce sont les appels pas vos problèmes!

C'est la 3ème et dernière fois que je voyage avec air arabia, quitte à payer plus pour un concurrent qui respecte ses clients!

Bien sur j'éviterais de vous parler de mes 2 premières expériences pour lesquelles retards de 3h, et problèmes avec les numéros de réservation à l'embarquement ont débouchées sur des dialogues de sourd avec des personnes incompétentes dans la gestion des litiges et juste douées pour brailler et se donner en spectacle...

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT AIR ARABIA

General
Overall rating
1.5 / 5
On board
Comfort
2 / 5
Costumer service
1 / 5
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2.5 / 5
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By Mehdi, about Air Arabia Maroc,
Posted online by Florian de What The Flight, on 23 June 2011
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rachida replied Translate

Tout à fait d'accord avec vous, compagnie à éviter absolument. Quand au manque de professionnalisme, l'incompétence et donc l'inutilité de leurs centres de service je confirme à 200%. Tout pour vous prendre de l'argent. Vous êtes roi avant le paiement, une fois que c'est fait vous n'existez plus, ou pire encore on vous prend pour un imbécile.

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